Notre qualité de service

Certifiée ISO depuis 1999, Air à Domicile est engagée dans une démarche d'amélioration continue afin d'offrir aux patients des prestations toujours plus performantes.
 

La logique d'amélioration continue s'organise autour de plusieurs axes :

- La Certification :
Nous sommes certifiés ISO 9001 : 2008 par l'AFNOR sur l'ensemble des prestations.

- Le Management de la Qualité :
Dans l'objectif d'améliorer nos protocoles dans toutes les phases de notre activité pour être en conformité avec une réglementation en constante évolution.

- Une Ecoute patient et prescripteur :
Une analyse des dysfonctionnements, des réclamations par le Service Qualité, pour garantir au mieux la satisfaction des patients.

- Une Formation permanente de notre personnel ainsi que le partage des valeurs

- La Sécurité :
Garantir une sécurité maximale de la prise en charge à domicile, préoccupation constante d'Air à Domicile.

- Choix de Matériels performants :
Testés et contrôlés au préalable selon des critères de fiabilité et de confort.

- Respect de la Réglementation LPPR (Listes des Produits et Prestations Remboursables)

- Bonnes pratiques de Dispensation de l'oxygène :
Traçabilité, Désinfection, Maintenance.

- Matériovigilance :
Air à Domicile participe à une organisation regroupée de matériovigilance par le biais de la Fédération et de tous les Sards adhérents.
La matériovigilance permet la surveillance des incidents ou risques d'incidents pouvant résulter de l'utilisation de dispositifs médicaux. Elle comporte le signalement, l'enregistrement, l'évaluation et l'exploitation des informations signalées dans un but de présentation et de sécurité pour le patient.